弊社では「お客さまの声」を経営に活かすため、「お客さまの声」の傾向や内容を分析し、分析結果を共有して、業務改善・品質向上に役立てています。
①保険の専門用語で説明があるとわかりづらいので、噛み砕いて説明してもらえるとありがたい。
➡保険募集に際しては、保険契約の内容をご理解いただくために、商品の仕組み、補償内容、保険料に 関する事項などを記載した「重要事項等説明書」などを用いて、適切かつわかりやすくご説明します。
②保険金の請求手続きの際に書類提出などが必要で時間と手間がかかった。もっと手軽に済むようにしてほしい。
➡損保ジャパンではLINEで事故受付・事故対応を行うサービスを実施しています。
従来郵送でご提出が必要だった書類をLINE上でやり取りすることが可能となり、お客さまのご負担が軽減されることになりました。
③損保ジャパンより不正アクセスの発生及び情報漏えいの可能性についての通知が来たがどう対応したらよいか？
➡現時点では、お客さまに今すぐ特別な対応をしていただく必要はございません。保険契約や各種お手続きは、これまでどおりご利用いただけます。万一、不審な請求や心当たりのない連絡があった場合には、弊社までご相談ください。