弊社が公表している「お客さま本位の業務運営方針」に関して、2023年度の指標をご案内します。弊社では、取り組みの定量的評価を目的としたKPIを設定しています。
※KPI【Key performance Indicator,重要業績評価指標】目標を達成するための重要な業績評価の指標の意味で目標達成状況を定点観測して、達成に向けたパフォーマンス動向を把握する定量指標のことです。
【方針】
①満期のタイミングで、早期にお客さま対応を開始することで、お客さま対応品質と継続率の向上を目指します。
②新たな生活様式の中で、対面に限らずお客さまのご意向に沿った手続き方法をご選択いただきます。また不備レス・ペーパーレスとなることで、契約手続きを早期に完結させ、お客さま対応品質の向上を目指します。
③近年増加するサイバー攻撃に対して、お客さまの情報を守るためのセキュリティ対策を構築します。
④お客さまの価値観が多様化する中で、従来のリアル接点に加え、デジタル接点にニーズにお応えします。
【取組み ➡ ＫＰＩ】
①お客さまに価値ある保険商品・サービスを確実に提供できるよう、余裕のある更新手続きを行うため、２８日前早期更改を行います。 ➡ 自動車２８日前早期更改率８５％以上
②自動車保険のご契約手続きにおいて対面や電話にてパソコン等を使ったお手続き（対面ナビ・電話ナビ）の推進を行います。 ➡ 新モデル手続き率９０％以上
③保険会社が定めた情報セキュリティ体制を構築します。 ➡ 保険会社が定めた品質項目の充足
④モバイル！ＳＯＭＰＯの活用の推進を行います。 ➡ チャットルーム新規開設２０件以上