長野総合保険事務所(以下、「当社」)は、お客さま本位の業務運営を基本として、「地域に根ざし、皆様に愛される代理店」を目指していきます。
① 当社は、契約内容の更新案内について、お客さまの不明点などにいつでもお答えします。
② 当社は、丁寧かつ親切な説明を心がけ、意向把握・確認を十分に行い、お客さまの求める補償内容を提案します。
③ 当社は、契約手続きに際し、お客さまからの情報・要望を伺い、最適なプランをご提案します。
④ 当社業務がお客様に満足いただけているか、改善点がないかを振り返るために、お客さまの声の収集を積極的に行います。
お客さま本位の業務運営方針
方針 | 取組み | KPI | 前年度実績 | |
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① | 当社は、契約内容の更新案内について、お客さまの不明点などにいつでもお答えします | 余裕のある自動車の更新手続きを行うため、28日前早期更改を行います | 自動車28日前 早期更改率80%以上 | ➡80%以上 目標達成 |
② | 当社は、丁寧かつ親切な説明を心がけ、意向把握・確認を十分に行い、お客さまの求める補償内容を提案します | 自動車保険のご契約手続きにおいて対面や電話にてパソコン等を使ったお手続き(対面ナビ・電話ナビ)の推進を行います | ナビ率90%以上 | ➡90%以上 目標達成 |
③ | 当社は、契約手続きに際し、お客さまからの情報・要望を伺い、最適なプランをご提案します | 不備レス・ペーパーレスとなることで、契約手続きに早期に完結させ、不備が発生しても速やかに不備が解消するよう行動します | ToDoリスト完了率90%以上 | ➡90%以上 目標達成 |
④ | 当社業務がお客様に満足いただけているか、改善点がないかを振り返るために、お客さまの声の収集を積極的に行います | 災害時など有事の際の、円滑なお客さま対応やSNSアンケートの回答によりお客様の声の収集を行います | 携帯電話番号入力率70%以上 | ➡75%以上 目標達成 |
※ KPI:お客さま本位の業務運営の定着状況を評価する指標
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