弊社が公表している「お客さま本位の業務運営方針」に関して、2023年度下半期の取り組み状況をご案内します。弊社では、取り組みの定量的評価を目的としたKPIを設定しています。
※KPI【Key performance Indicator,重要業績評価指標】目標を達成するための重要な業績評価の指標の意味で目標達成状況を定点観測して、達成に向けたパフォーマンス動向を把握する定量指標のことです。
①自動車２８日前早期更改率８５％以上 ➡ ８７．６％
②ナビ率９０％以上 ➡ ９０％以上
③保険会社が定めた品質項目の充足 ➡ 品質項目の充足達成
④チャットルーム新規開設２０件以上 ➡ ２０件以上達成