弊社が公表している「お客さま本位の業務運営方針」に関して、2024年度の指標をご案内します。弊社では、取り組みの定量的評価を目的としたKPIを設定しています。
※KPI【Key performance Indicator,重要業績評価指標】目標を達成するための重要な業績評価の指標の意味で目標達成状況を定点観測して、達成に向けたパフォーマンス動向を把握する定量指標のことです。
【方針】
①品質と成長のサイクルを実現するめに不祥事・不適切事案のリスク管理・コンプライアンス管理を実施し、お客さまの不利益を回避するための仕組みを強化します。
②デジタルツールの活用による募集品質の均一化、代理店業務の効率化を通じ、お客さまへより質の高いサービスを提供する時間を創出します。
③近年増加するサイバー攻撃に対して、お客さまの情報を守るためのセキュリティ対策を構築します。
④お客さまの価値観が多様化する中で、従来のリアル接点に加え、デジタル接点にニーズにお応えします。
【取組み ➡ KPI】
①当代理店のお客さま対応が「お客さま保護」の観点で問題ない水準で保たれるようコンプライアンス事案の防止・軽減に努めます。 ➡ 保険会社が定めたコンプライアンス事案発生件数基準未満
②傷害・自動車保険のご契約手続きにおいてペーパーレス手続きの推進を行います。 ➡ ペーパーレス手続き率90%以上
③「SECURITY ACTION」情報セキュリティ対策自己宣言及び従業員の意識を高めるためサイバーセキュリティ教育を実施します。 ➡ 保険会社が定めた情報セキュリティ体制の項目充足
④モバイル!SOMPOの活用の推進を行います。 ➡ チャットルーム新規開設30件以上